Bagage cabine perdu ou endommagé : que faire ?

Même en cabine, un bagage peut être endommagé ou exceptionnellement perdu. Voici vos droits et recours.

Mon bagage cabine peut-il être perdu ?

En cabine, vous gardez votre bagage avec vous — le risque de perte est donc quasi nul. Cependant, dans les avions très chargés, les compagnies peuvent demander à mettre votre bagage en soute en dernière minute (gate-checked). Dans ce cas, vous avez les mêmes droits que pour un bagage enregistré.

Bagage gate-checked endommagé : vos droits

Si votre bagage est endommagé lors d'un gate-check, la compagnie est responsable selon la Convention de Montréal. Vous disposez de 7 jours pour signaler les dommages.

Que faire si mon sac est endommagé ?

1. Photographiez les dommages immédiatement
2. Signalez-le au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport
3. Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report)
4. Contactez votre assurance voyage si vous en avez une

La garantie AirCabine 3 ans

Si votre sac AirCabine est endommagé lors d'un gate-check, notre garantie 3 ans couvre les défauts de fabrication. Contactez-nous à support@aircabine.com.

Notre politique de garantie